En TS4B te proporcionamos información útil para guiarte a través de los recursos de soporte disponibles de Quest; allí encontrarás una variedad de servicios diseñados para abordar las necesidades específicas de tu empresa. Aquí se resumen las características clave:
Base de Conocimientos: Encuentra soluciones a problemas comunes de manera rápida y eficiente.
Foros de Usuarios: Conéctate con otros usuarios para compartir experiencias y conocimientos.
Descargar Software: Accede a las últimas versiones y revisiones de los productos.
Documentación Técnica: Consulta notas de versión, guías y manuales detallados.
Videos Didácticos: Explora un video breve que proporciona información sobre el acceso al soporte.
Indicaciones para registrar un caso en el portal de Soporte de Quest
En este video instructivo te explicaremos el proceso de registro y los requisitos necesarios para acceder al soporte técnico de Quest. Esta guía ofrece pasos claros para garantizar una experiencia fluida.
¿Cómo acceder al soporte de Quest?
Paso a paso para registrar un caso en el portal de Soporte de Quest
Ingresa a https://support.quest.com/ y da clic en el ícono de usuario.
En el menú desplegable da clic a la opción Iniciar Sesión.
Ingresa con tu usuario y contraseña.
En las opciones rápidas selecciona la opción Comuníquese con nosotros.
En la nueva página tendrás diferentes opciones de solicitudes, da clic en Enviar solicitud en la sección de Soporte técnico.
Para crear una solicitud de servicio da clic en el menú desplegable de Producto y selecciona el producto sobre el cual requieres soporte técnico de Quest.
Al seleccionar el producto aparecerán en pantalla nuevas opciones como Versión del software, selecciona a través del menú desplegable y continua los pasos que indica la plataforma.
En la segunda etapa para la creación del caso de soporte técnico de Quest debes llenar los campos con la información especifica del caso por el cual pides dicho servicio. Al finalizar da clic en siguiente.
TIPS
En algunas ocasiones no se adjuntan los archivos al momento de crear el caso, por lo tanto, te recomendamos seguir las siguientes indicaciones:
- En el registro de los casos, por favor indica los detalles del sistema operativo, versión, nivel de parche y edición de la base de datos, y la versión completa del producto de Quest
- Luego del registro del caso, adjunta los logs del producto de Quest, otros archivos importantes relacionados con parámetros y configuración, y las imágenes de pantallas que consideren importantes para el caso.
Si quieres ver tus casos creados, vuelve al menú de Support portal y da clic en Mi Solicitud de Servicio.
Para acceder a las opciones de soporte da clic en Support Portal, allí se desplegará un menú, baja hasta el final de las opciones y por ultimo da clic en Comunicarse con Soporte.
¡Y eso es todo! Esperamos que hayas disfrutado de esta capsula de conocimiento sobre el soporte de Quest. Si tienes preguntas o necesitas ayuda, ¡estamos aquí para echarte una mano! Mantente protegido y sigue explorando con confianza.
¡Hasta la próxima!
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